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快递签收还要1元“确认费” 93%网友反对:糊弄消费者

公众号【黑池财经】发布于:2021-09-14 整理:无聊逛网
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导语

如今的快递行业竟然连“签收确认费”都出现了。

 

本来大家支付了快递费,快递公司就应该理所应当的送达到收件人手中,然而令消费者没想到的是,如今的快递行业竟然连“签收确认费”都出现了。

什么是“签收确认费”?这就要从国内快递巨头顺丰说起,近日,有消费者使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的1元收费增值服务,如若购买,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,这被消费者认为是侵害了其合法权益。 


01

“快递签收什么时候成了增值服务”?

 看着似乎没什么问题,甚至还保障了快递物品的安全性,但值得一提的是,早在2018年5月1日实行的《快递暂行条例》(以下简称“条例”)中就有规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收”。 因此,浙江消费者权益保护委员会在其官方平台发文对顺丰发出灵魂拷问“快递签收什么时候成了增值服务”?浙江消保委认为,条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。 其还表示,顺丰擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益,另外,也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。 此外,在浙江省消保委文章中设置的用户调研结果显示,截至写稿,有93%的用户认为这类收费不合理。 

 不仅浙江消保委不买账,网友们也不干了,此事一经曝光,顺丰“签收确认费”立刻登顶微博热搜,有网友直言“快递本来就该本人签收,未经本人允许不准他人代签收,本来就应该的东西,现在成增值服务了”、“这种做法本身就是违法的,因为快递费已经包含了相关服务义务,而签收确认还收费,这实际上就是动歪心思糊弄消费者”。 还有的网友如此比喻“中午,我去餐馆点了个菜,老板说要加一元上菜费,否则自己端菜,顿时,我震惊了,难道我点菜,他不负责上菜吗?以后会不会还要加一元的洗菜费”? 

 亦有网友调侃道“顺丰深刻实践了‘全国每个人给我一块钱,我会成为亿万富翁’这一设想”,不过,也有网友表示,“没问题,默认没勾选,客户可以自主选择”、“你可以不选啊,不影响你正常签收”,还有一些网友则对此持无所谓的态度,“1块钱而已,而且还不是强制的,没啥感觉”。 随着时间的发酵,顺丰官方对媒体回应称:“这一增值服务是目前快递行业通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响”,这也引来北京青年报的发声,“行业通行做法”就意味着合法合理吗?显然不是,如果所有快递企业都这么做,只能说明该行业存在普遍乱收费问题,而更多消费者有可能受到快递企业误导,为这种乱收费买单。 而值得注意的是,有媒体发现,中通、韵达、京东物流等其他几家主流快递公司并未发现有“签收确认”或类似的服务。 

 

02

快递服务越来越差 “价格战”熄火


“顺丰1元‘确认签收’引发巨大争议背后,并不只是因为消费者不想花这1元钱,而是因为他们此前快递不送货上门、不按时按要求投递积累的情绪找到了集中爆发点”,有业内人士如此表示。 现如今,“快递不送货上门”已经成了大家热议的焦点,此事时不时就会登上热搜,网友们对此苦不堪言,有网友直言“送货上门太难了,不知道什么时候已经成了奢求”、“快递员现在电话都不打一个,还给你送上门,做梦吧”,甚至有网友直言“现在的快递已经不送货上门了,就是代收点,还有花钱,不然快递都领不回家”。 

 上述人士还表示,这种现象背后,是当前我国快递业务量猛增,而快递企业又长期陷在“低价竞争”中,也是不可忽视的因素,近年来,我国快递行业“价格战”愈演愈烈,各大快递企业都采取“以价换量”的策略,力保自身市场份额,尤其是去年成立于印度尼西亚的极兔快递进入我国后,价格战更是打得不可开交。 事实的确如此,据国家邮政局数据显示,从2012年到2020年,快递业务量从57亿件增加到835亿件,净增了14倍,年均增长40%,而快递平均单价从18.5元降低到10.6元。 快递价格迅速降低的同时,各大快递公司的盈利空间也被压缩,快递公司利润下滑甚至亏损,顺丰今年上半年净利润同比大跌79.8%至7.6亿元,中通、韵达等快递公司同期业绩也不理想,而申通和百世汇通更是亏损不断,今年上半年分别亏损1.46亿元和10.84亿元。 快递小哥收入也在迅速降低,有数据显示,快递业务平均单价从2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件,超五成快递员月收入不足5000元,月收入超1万元的仅占1.3%,同时快递员也流失严重,有六成快递员从业经历不足3年。 或许是为了不再打“价格战”,又或是为了留住快递小哥,近期多家快递企业已宣布将上调派费,8月27日,中通快递率先在内网发出通告称,自9月1日起,全网派费每票涨0.1元,按照快递员人均每天派件200件计算,此举有望为快递员增加500元以上的月收入,随后,圆通、百世、韵达等多家快递公司也发布类似通告。 而值得注意的是,顺丰并未宣布涨价,对此,有网友调侃道“难道这就是顺丰推出1元‘签收确认’费的原因吗”?

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本文原载于公众号【黑池财经】

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